CÓDIGO DE CONDUCTA INTERNO DE LOTO ATELIER

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Código de Conducta Interno tiene como finalidad establecer los principios, normas y pautas de comportamiento que deben seguir todas las personas que forman parte de Loto Atelier en el desarrollo de su actividad profesional.

Este Código se aplica a la titular de la tienda online, a cualquier persona empleada, a colaboradores independientes y a cualquier otro profesional que participe en la gestión operativa o estratégica del negocio, incluyendo actividades de diseño, atención al cliente, marketing, logística, gestión de datos y administración.

El cumplimiento de este Código es obligatorio y forma parte de la cultura de Loto Atelier. Se revisará periódicamente para adaptarse a cambios en la normativa, en la actividad comercial o en los valores de la marca.

2. VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS DE LOTO ATELIER

En Loto Atelier creemos que la lencería bonita no debería ser un privilegio de unas pocas tallas ni de unos pocos cuerpos. Nuestro proyecto nace para ofrecer prendas íntimas que abracen, respeten y celebren a todas las personas.

Nuestros valores fundamentales son:

• Inclusión real de todos los cuerpos: La belleza no tiene talla, género ni forma única. Diseñamos pensando en cuerpos diversos y vidas reales. Rechazamos cualquier forma de discriminación por razón de talla, identidad de género, orientación sexual, edad, raza, origen, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal.

• Respeto y seguridad: Comprar lencería debe ser una experiencia tranquila y sin juicios. Tu cuerpo y tu intimidad merecen respeto absoluto. No sexualizamos excesivamente nuestros productos ni explotamos estereotipos que cosifiquen a las personas

• Discreción ante todo: Garantizamos envíos discretos, empaquetado neutro y comunicación cuidada, para que solo el cliente decida quién sabe lo que compra.

• Honestidad y transparencia: Presentamos la información comercial de forma clara, veraz y comprensible, sin promesas engañosas ni prácticas manipuladoras. Cumplimos con la normativa de consumo y protección de datos de forma rigurosa.

• Responsabilidad social digital: Utilizamos nuestros canales de comunicación para difundir mensajes que refuercen la autoestima, la diversidad corporal y el consumo responsable. No orientamos nuestra actividad hacia menores de edad y adoptamos medidas para impedir que nuestras comunicaciones comerciales se dirijan a personas sin mayoría de edad legal.

Todas las decisiones empresariales, desde la selección de productos hasta las campañas de comunicación, deben estar alineadas con estos valores, evitando mensajes discriminatorios, humillantes o que fomenten la presión estética.

3. CONDUCTA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y EN LAS COMUNICACIONES COMERCIALES

3.1. Principios generales en la atención al cliente

Toda interacción con clientes se realiza desde el respeto, la empatía y la ausencia de juicios sobre el cuerpo, la identidad o la vida privada de la persona. Está prohibido realizar comentarios ofensivos, insinuaciones sexuales o cualquier trato que pueda percibirse como invasivo.

El personal debe utilizar un lenguaje profesional, inclusivo y no discriminatorio, evitando expresiones despectivas sobre tallas grandes, cuerpos no normativos o identidades LGTBIQ+.

3.2. Información clara y completa

La atención al cliente debe ser diligente y clara, proporcionando información completa sobre:

No se presionará al cliente para realizar compras ni para renunciar a sus derechos. Evitamos técnicas agresivas o engañosas.

3.3. Gestión de conflictos y reclamaciones

Ante cualquier conflicto o reclamación, Loto Atelier priorizará soluciones razonables y el diálogo con la persona afectada, respetando siempre sus derechos como consumidora en materia de desistimiento, devolución y garantía de conformidad del producto.

El personal no debe improvisar respuestas que contradigan los textos legales de la web ni la política de devoluciones, sino remitirse siempre a lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación.

3.4. Comunicaciones comerciales y campañas

Las campañas, fotografías y textos se revisarán con criterio ético, evitando imágenes que cosifiquen a las personas o que sexualicen excesivamente la lencería de forma contraria a los valores de la marca.

Procuramos utilizar modelos diversos y no recurrimos a mensajes que promuevan conductas de riesgo ni asociamos la compra de lencería a la obligación de cumplir estándares estéticos irreales.

4. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

4.1. Compromiso con la protección de datos personales

Loto Atelier trata datos personales de clientes, suscriptores y contactos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Cualquier dato personal que se reciba o procese (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago, historial de pedidos, preferencias de talla, etc.) se utiliza únicamente para las finalidades legítimas informadas al cliente y nunca se comparte con terceros sin base legal ni sin garantías adecuadas.

4.2. Deber de confidencialidad

Las personas que trabajan en Loto Atelier están obligadas a mantener la confidencialidad sobre toda información que conozcan de clientes y contactos, incluso una vez finalizada la relación laboral o profesional.

Está prohibido:

4.3. Medidas de seguridad

El acceso a los sistemas informáticos y a las plataformas de gestión de pedidos se realiza mediante credenciales seguras que no deben compartirse. El personal tiene el deber de proteger dispositivos, contraseñas y documentos frente a accesos no autorizados.

Loto Atelier adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, como sistemas de cifrado, copias de seguridad, control de accesos y procedimientos para gestionar incidentes de seguridad.

4.4. Notificación de incidentes de seguridad

En caso de sospecha de brecha de seguridad o de uso indebido de datos, la obligación del personal es comunicarlo de inmediato a la responsable, para que se puedan adoptar medidas de mitigación y, en su caso, cumplir las obligaciones de notificación ante la autoridad de protección de datos y ante los afectados.

4.5. Confidencialidad de información comercial

El deber de confidencialidad alcanza no solo a los datos de clientes, sino también a información comercial de la empresa, como estrategias, precios, acuerdos con proveedores, campañas futuras y cualquier otra información reservada o sensible para el negocio.

La divulgación no autorizada de estos datos puede suponer una falta grave y dar lugar a medidas disciplinarias, sin perjuicio de posibles responsabilidades legales.

5. INCLUSIÓN, DIVERSIDAD Y PREVENCIÓN DE DISCRIMINACIÓN Y ACOSO

5.1. Compromiso con la inclusión interna

Loto Atelier no tolera ningún tipo de discriminación por razón de género, identidad u orientación sexual, edad, raza, origen étnico o nacional, religión, discapacidad, talla, apariencia física u otras circunstancias personales.

Este compromiso se aplica tanto a la selección de personal como al día a día en la empresa. El ambiente de trabajo debe ser respetuoso y abierto a la diversidad, en coherencia con los valores dirigidos al público.

5.2. Definición de conductas prohibidas

Son conductas discriminatorias o de acoso aquellas que humillan, ridiculizan u hostigan a otra persona, ya sea mediante:

5.3. Prohibición del acoso sexual

No se permitirá el acoso sexual ni el acoso por razón de género. Cualquier insinuación no deseada, comentario sexual sobre el cuerpo de una persona o uso de la lencería de la tienda para presionar o incomodar a compañeros de trabajo constituye una infracción grave.

5.4. Mecanismo de comunicación interna

Cualquier persona que perciba conductas contrarias a este código puede comunicarlas a la responsable para que se estudie el caso y se tomen medidas adecuadas.

Estas comunicaciones se gestionarán con confidencialidad y sin represalias, respetando la dignidad de todas las partes implicadas y buscando soluciones que restauren un entorno seguro.

5.5. Formación y sensibilización

A medida que la empresa crezca, se fomentará que el personal reciba información básica sobre diversidad, igualdad y respeto, de forma que los valores de Loto Atelier no se queden solo en el discurso comercial, sino que impregnen la cultura interna.

6. USO RESPONSABLE DE RECURSOS, IMAGEN DE MARCA Y REDES SOCIALES

6.1. Uso de recursos de la empresa

Los recursos de la empresa (herramientas informáticas, cuentas de correo corporativas, redes sociales, fotografías de producto y materiales de marketing) se emplean exclusivamente para fines profesionales.

El personal no debe utilizarlos para actividades personales que puedan comprometer la reputación de Loto Atelier o vulnerar la privacidad de clientes.

6.2. Comunicación en redes sociales

Cualquier comunicación que se haga en nombre de Loto Atelier, desde cuentas oficiales o desde perfiles personales que se identifiquen claramente con la empresa, debe ser coherente con los valores de inclusión, respeto y discreción.

Está prohibido:

Todo contenido se revisará para garantizar el respeto a la marca y a las personas.

6.3. Gestión responsable del trabajo

El personal debe seguir las instrucciones de la responsable en materia de organización, horarios y gestión de pedidos, especialmente en campañas con alto volumen como rebajas o temporadas especiales.

La empresa promueve una gestión responsable para evitar errores en pedidos, retrasos injustificados o deterioro de la atención al cliente.

7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN COMERCIO ELECTRÓNICO Y CONSUMO

7.1. Compromiso con el cumplimiento legal

Loto Atelier está comprometida con el cumplimiento de todas las normas relevantes para una tienda online de lencería en España, incluyendo:

7.2. Derecho de desistimiento y devoluciones

En las operaciones diarias, el personal se asegurará de que la web ofrece información clara sobre:

Está prohibida la inclusión de cláusulas o prácticas que limiten ilícitamente el ejercicio del derecho de desistimiento o que dificulten al cliente el uso del mecanismo de desistimiento.

7.3. Actualización de textos legales

Loto Atelier revisa periódicamente sus textos legales (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y Condiciones Generales de Contratación) para garantizar que estén actualizados y coherentes.

El personal tiene la responsabilidad de aplicar esas políticas en la práctica cotidiana y de no contradecirlas en sus comunicaciones con clientes.

8. MEDIDAS ANTE INCUMPLIMIENTOS Y REVISIÓN DEL CÓDIGO

8.1. Consecuencias del incumplimiento

Cualquier vulneración grave de los principios de este Código puede dar lugar a medidas disciplinarias o a la terminación de la relación contractual, según la gravedad de los hechos y la normativa laboral aplicable.

El objetivo del Código no es sancionar, sino prevenir conductas perjudiciales y garantizar que el proyecto Loto Atelier se desarrolle de forma ética, segura y respetuosa con las personas.

8.2. Interpretación y actualización

La responsable del negocio es la encargada de interpretar el Código y resolver dudas que puedan surgir, así como de impulsar su actualización cuando se detecten áreas de mejora o cambios relevantes.

8.3. Adhesión al Código

La adhesión a este Código es una condición necesaria para colaborar con Loto Atelier. Su lectura y comprensión se consideran parte del proceso de incorporación al proyecto.

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Fecha de última actualización: Julio 2026

Loto Atelier - Lencería bonita para todos los cuerpos