CÓDIGO DE CONDUCTA EXTERNO DE LOTO ATELIER
1. OBJETO Y DESTINATARIOS
El presente Código de Conducta Externo tiene como finalidad definir las expectativas éticas y de comportamiento que Loto Atelier exige a sus proveedores, fabricantes, distribuidores, profesionales de servicios y demás terceros que colaboran con el negocio.
Este Código se dirige a:
- Empresas de logística y transporte
- Pasarelas de pago y servicios financieros
- Agencias de marketing y comunicación
- Fotógrafos, diseñadores y modelos
- Proveedores de tejidos y materiales
- Talleres de confección y fabricantes
- Plataformas tecnológicas y servicios de hosting
- Cualquier otra entidad que forme parte de la cadena de valor de Loto Atelier
Al iniciar o mantener una relación de colaboración con Loto Atelier, los terceros se comprometen a respetar los valores de la marca y a actuar de forma compatible con sus principios de inclusión, respeto y discreción, así como con sus obligaciones legales en materia de consumo, protección de datos y comercio electrónico.
El incumplimiento reiterado de este Código puede tener consecuencias en la continuidad de la relación comercial, pudiendo desembocar en la suspensión o cancelación de contratos.
2. COMPROMISO CON LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE DE LOS PRODUCTOS
2.1. Cumplimiento de normativa de productos textiles
Los proveedores y fabricantes deben garantizar que las prendas de lencería suministradas a Loto Atelier cumplen con la normativa aplicable en materia de:
- Etiquetado correcto y comprensible
- Seguridad de productos textiles
- Estándares de higiene y salud
- Composición de materiales
Los materiales utilizados no deben suponer un riesgo para la salud y deben respetarse las indicaciones sobre lavado, uso y conservación.
2.2. Estándares de calidad
La lencería debe fabricarse con materiales de calidad y con procesos que minimicen:
- Defectos de producción
- Transparencias no deseadas
- Fragilidades que afecten a la durabilidad
- Problemas de ajuste o comodidad
La relación calidad-precio debe resultar justa para el cliente final, en coherencia con la promesa de Loto Atelier de ofrecer lencería bonita, cómoda y accesible.
2.3. Notificación de incidencias
Los proveedores informarán de forma inmediata a Loto Atelier ante cualquier:
- Problema de calidad detectado
- Lote defectuoso
- Incidencia que pueda requerir retirada de productos
- Cambio en materiales o procesos de fabricación
Esto permite que Loto Atelier responda de forma diligente ante los clientes y adopte medidas de prevención necesarias.
2.4. Condiciones de higiene y precintado
Los proveedores respetarán las condiciones necesarias para que los productos lleguen en perfecto estado y correctamente precintados, facilitando que la empresa pueda aplicar sus políticas de devoluciones en ropa interior en línea con la normativa de consumo.
El precintado adecuado permite aplicar las excepciones legales por razones de higiene cuando el producto ha sido desprecintado o usado por el cliente.
3. RESPETO A LOS VALORES DE INCLUSIÓN, DIVERSIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
3.1. Compromiso con la inclusión y la diversidad
Loto Atelier no aceptará trabajar con empresas o profesionales que desarrollen campañas, mensajes o prácticas discriminatorias contra personas por motivo de:
- Talla o peso corporal
- Género, identidad u orientación sexual
- Raza u origen étnico
- Edad adulta
- Discapacidad
- Cualquier otra característica personal
3.2. Coherencia en materiales publicitarios y comunicación
Las imágenes, descripciones de productos, campañas fotográficas y materiales publicitarios generados por terceros deben ser compatibles con la filosofía de la marca, alejándose de discursos humillantes o estigmatizantes.
Loto Atelier prioriza la representación de cuerpos diversos y no desea contenidos que perpetúen estándares estéticos excluyentes. Los proveedores de imagen y marketing deben ajustarse a estas pautas y consultar con la empresa cualquier propuesta que pudiera generar dudas.
3.3. Prohibición de cosificación y sexualización excesiva
No se admitirá material que:
- Cosifique a las personas
- Haga un uso sexualizado excesivo de la lencería contrario a los valores de cuidado y celebración del cuerpo
- Presente la lencería exclusivamente desde una perspectiva erótica o de consumo sexual
- Refuerce estereotipos humillantes o presión estética
3.4. Diversidad en producciones y campañas
En relación con modelos y personal implicado en producciones, se anima a los colaboradores a aplicar criterios inclusivos, evitando discriminaciones por talla, edad adulta o apariencia física, e incentivando la diversidad real en las campañas.
Esto refuerza la coherencia entre el discurso interno de Loto Atelier y la forma en que se presenta hacia el exterior a través de terceros.
4. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
4.1. Compromiso con el RGPD y la LOPDGDD
Todos los proveedores y colaboradores que tengan acceso a datos personales de clientes de Loto Atelier se comprometen a cumplir rigurosamente:
- El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
- Los contratos de encargo de tratamiento cuando proceda
4.2. Tratamiento lícito y limitado de datos personales
Los proveedores deben:
- Tratar los datos solo para las finalidades indicadas por Loto Atelier
- Aplicar medidas de seguridad adecuadas
- No utilizar los datos para fines propios
- No vender datos a terceros
- No realizar transferencias internacionales de datos sin garantías adecuadas ni sin haberlo acordado con la empresa
4.3. Deber de confidencialidad
Los proveedores mantendrán confidencialidad sobre toda la información a la que accedan, incluyendo:
- Bases de datos de clientes
- Nombres, direcciones y datos de contacto
- Historial de pedidos y preferencias
- Condiciones comerciales
- Precios y estrategias de marketing
Cualquier acceso o uso no autorizado será considerado una infracción grave.
4.4. Seguridad de la información
Los proveedores se comprometen a:
- Proteger credenciales de acceso y no compartirlas
- Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas
- Limitar el acceso a datos al personal estrictamente necesario
- Cifrar datos sensibles cuando sea apropiado
- Realizar copias de seguridad cuando corresponda
4.5. Notificación de brechas de seguridad
Los proveedores se comprometen a informar con diligencia a Loto Atelier ante cualquier:
- Incidente de seguridad
- Brecha de datos
- Sospecha de vulneración de confidencialidad
- Acceso no autorizado a sistemas o información
La notificación debe realizarse en el menor plazo posible para que la empresa pueda evaluar las consecuencias, adoptar medidas y cumplir, si es necesario, con las obligaciones de notificación ante la autoridad de protección de datos y ante las personas afectadas.
5. CONDICIONES LABORALES, ÉTICA EN LA PRODUCCIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
5.1. Condiciones laborales dignas
Loto Atelier no trabajará con proveedores que:
- Utilicen mano de obra infantil
- Incurran en explotación laboral
- Vulneren gravemente los derechos de los trabajadores
La empresa valora que sus colaboradores respeten las normas laborales aplicables, garantizando:
- Condiciones dignas de trabajo
- Seguridad y salud laboral
- Ausencia de acoso o discriminación en sus propios entornos
- Remuneración justa
5.2. Responsabilidad ambiental y sostenibilidad
Invitamos a los proveedores a adoptar prácticas sostenibles cuando sea posible, como:
- Uso de materiales menos contaminantes
- Optimización de embalajes
- Reducción de residuos en procesos de producción y logística
- Gestión responsable de recursos
Aunque no se fijen exigencias rígidas, Loto Atelier valora positivamente el compromiso ambiental de sus colaboradores.
5.3. Transparencia y honestidad comercial
Loto Atelier espera transparencia y honestidad en:
- Acuerdos de precio
- Plazos de entrega
- Condiciones de servicio
- Capacidad de producción real
Se rechazan prácticas engañosas, ocultación de costes o compromisos irrealizables.
5.4. Comunicación de cambios
Cualquier cambio relevante en las condiciones, costes o plazos deberá comunicarse con antelación suficiente, permitiendo que la empresa ajuste su operativa y su comunicación con clientes finales.
6. COHERENCIA CON LAS OBLIGACIONES DE CONSUMO Y COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1. Facilitación del cumplimiento normativo
Las actuaciones de los proveedores deben facilitar el cumplimiento por parte de Loto Atelier de sus obligaciones legales en materia de:
- Plazos de entrega razonables
- Calidad de productos conforme a lo descrito
- Gestión de devoluciones
- Derecho de desistimiento de 14 días naturales
6.2. Responsabilidades de empresas de logística
Las empresas de logística deben:
- Respetar tiempos razonables de entrega
- Implementar procesos que permitan el ejercicio del desistimiento en los 14 días naturales desde la recepción del pedido
- Tratar los envíos con discreción, respetando el empaquetado neutro
- Garantizar la integridad de los productos durante el transporte
6.3. Responsabilidades de fabricantes
Los fabricantes deben:
- Asegurar que los productos enviados corresponden a la descripción y talla indicada
- Proporcionar información precisa sobre materiales, cuidados y composición
- Facilitar datos sobre posibles excepciones por motivos de higiene
- Garantizar el correcto precintado de las prendas
6.4. Información precontractual clara
Los proveedores aportarán información precisa que permita a Loto Atelier comunicar correctamente a sus clientes:
- Características del producto
- Materiales y composición
- Instrucciones de cuidado
- Posibles limitaciones o excepciones
Esto permite cumplir con los requisitos de información precontractual y de política de devoluciones claras y accesibles.
6.5. Gestión colaborativa de incidencias
Cualquier error o retraso atribuible al proveedor que afecte a clientes se gestionará en colaboración con Loto Atelier, buscando soluciones que minimicen el perjuicio y respeten los derechos de consumo, como:
- Reposiciones rápidas
- Devoluciones sin coste para el cliente
- Compensaciones razonables cuando proceda
6.6. Prohibición de limitar derechos del consumidor
Los proveedores no deberán incluir, por iniciativa propia, cláusulas, mensajes o condiciones dirigidas a los clientes finales de Loto Atelier que limiten sus derechos de desistimiento o devolución.
La única referencia válida en este ámbito es la política establecida por Loto Atelier en sus textos legales y en su sistema de contratación online.
7. PROCEDIMIENTO DE ADHESIÓN, CONTROL Y CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
7.1. Formalización de la adhesión
La adhesión a este Código se formaliza mediante:
- Cláusula específica en el contrato de servicio
- Documento de aceptación firmado al inicio de la colaboración
- Aceptación expresa en el proceso de alta como proveedor
El Código forma parte de las condiciones de trabajo con Loto Atelier.
7.2. Evaluación y control
Loto Atelier se reserva el derecho de evaluar el comportamiento de sus colaboradores en relación con estos principios.
La empresa no ejercerá una supervisión continua ni invasiva, pero se reserva la facultad de solicitar información sobre prácticas relevantes, especialmente en:
- Protección de datos
- Condiciones laborales básicas
- Calidad de los productos suministrados
- Cumplimiento de plazos y condiciones acordadas
7.3. Consecuencias del incumplimiento grave
Si se detecta un incumplimiento grave, como:
- Difusión no autorizada de datos de clientes
- Reiteración de productos defectuosos sin corrección
- Realización de campañas discriminatorias
- Vulneración grave de condiciones laborales
- Incumplimiento sistemático de plazos o calidad
Loto Atelier podrá:
- Suspender temporalmente la relación comercial
- Terminar definitivamente el contrato
- Evaluar posibles reclamaciones de responsabilidad
- Exigir compensaciones por daños causados
7.4. Resolución de conflictos
Ante cualquier conflicto relacionado con la interpretación o aplicación de este Código, las partes se comprometen a buscar una solución dialogada y de buena fe antes de acudir a otras vías.
7.5. Actualización del Código
Este Código podrá ser actualizado periódicamente por Loto Atelier para adaptarse a cambios normativos, operativos o de valores de la marca.
Los proveedores serán informados de las actualizaciones relevantes y se entenderá que su continuidad en la relación comercial implica la aceptación de las nuevas versiones.
8. OBJETIVO Y ESPÍRITU DEL CÓDIGO
El objetivo de este Código de Conducta Externo no es complicar la colaboración, sino asegurar que todas las personas y empresas que participan en el proyecto Loto Atelier lo hagan de forma:
- Ética: Respetando valores de inclusión y dignidad
- Segura: Protegiendo datos y derechos de clientes
- Coherente: Alineada con la identidad de la marca
- Legal: Cumpliendo con la normativa aplicable
Trabajar con proveedores que comparten nuestros valores contribuye a una experiencia de compra positiva y a la confianza de los clientes en la marca.
Agradecemos a todos nuestros colaboradores su compromiso con estos principios y su contribución al proyecto de hacer la lencería bonita accesible para todos los cuerpos.
Fecha de última actualización: Julio 2026
Loto Atelier - Lencería bonita para todos los cuerpos
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